近日，城南社区网格员张永明接到了一通来自社区居民江先生的“求救”电话。据了解，江先生家住虹桥西路北区，最近家中厨房楼顶一直渗水滴水，他多次与楼上居民协商无果后，遂拨打了张贴在家门口的网格连心卡上的公示电话向社区网格员寻求帮助。

在接到求助电话后，张永明立即来到江先生家中了解情况。通过现场查看，初步确定楼上住户房屋漏水位置，经楼上住户程大爷同意后，工作人员将漏水点上方的房间地板打开，发现地板下确实存在较多积水，但各处水管却未发现有漏水点。经水电师傅再次查看核实，判断是程大爷隔壁家的卫生间漏水渗透过来的。于是，张永明立即和隔壁的丁师傅家取得联系并上户查看，张永明将程大爷家渗水以及检查情况对丁师傅进行了详细说明，丁师傅立马意识到问题的严重性，当即请水电师傅查看房屋漏水情况。经检查，问题确实是丁师傅家卫生间墙内的洗浴水管爆裂漏水引起的，水电师傅当即进行了修复。漏水问题解决后，张永明考虑到程大爷为检查问题破开家中地板造成了一定损失，便以社区名义邀请三户涉事居民坐下来细致沟通，最终丁师傅爽快答应了赔偿程大爷500元损失费，江先生也答应共同帮助程大爷修复房间地板。

楼上楼下，邻里之间，生活中难免出现小矛盾。兴安街道为让群众方便，感知干部就在身边，以“走村不漏户、户户见干部”活动为契机，在家家户户门口张贴“连心服务卡”18000余张，向群众公示了网格长、网格员、网格辅助员的联系方式，要求干部24小时保持电话畅通并及时处理群众诉求，确保“线有人接、话有处说、事有人管”。今年以来，兴安街道网格员、网格辅助员通过热线处理井盖破损、车险理赔、申报临时救助等群众诉求1287个。网格员、网格辅助员设身处地为居民着想，让诉求在“热线”中解决，把矛盾化解在“家门口”，用为民办实事、解难题的初心与行动，创建温馨、互助、和谐的大家园。（兴安街道供稿）